Для засновника та генерального директора Spotify Даніеля Ека результати компанії за третій квартал відображають імпульс, який вона досягла за останній рік, і реалізацію довгострокових стратегічних цілей.
«На нашому Дні інвестора 2022 року ми поставили чіткі цілі щодо зростання Spotify, і цей квартал є ключовим моментом, коли ми успішно досягли та навіть перевищили ці цілі, зробивши це трохи раніше запланованого терміну», — сказав Ек у вівторок (12 листопада) під час звіт про прибутки фірми за третій квартал. «Це демонструє те, що ми говорили протягом останнього року. Spotify — це не просто чудовий продукт, але він на шляху до того, щоб стати чудовим бізнесом».
Сильна ефективність за ключовими показниками сприяла зростанню Spotify, оскільки кількість активних користувачів щомісяця зросла на 11% до 640 мільйонів; кількість абонентів зросла на 12% до 252 мільйонів; а загальний дохід зріс на 19% до 4 мільярдів євро (4,2 мільярда доларів).
Оскільки макросередовище змінилося, сказав Ек, «ми прийняли важке, але необхідне рішення скорегувати та зосередити наші зусилля на економічній ефективності. Ми зробили це, продовжуючи трансформувати наш бізнес, який включав розширення виробництва аудіокниг у Європі, запуск нових рівнів підписки та розміщення більшої кількості відео на платформі, і це лише деякі з них. Сьогоднішні результати демонструють те, що ми постійно бачили, важливість знаходження правильного балансу між зростанням і реінвестиціями. Ми ніколи не були в такій сильній позиції завдяки видатній роботі нашої команди».
Ключовою рушійною силою успіху Spotify у третьому кварталі була його зосередженість на підвищенні залучення користувачів, зазначив Ек. Нещодавно компанія випустила кілька нових функцій, спрямованих на покращення прослуховування, включаючи додавання музичних відео для користувачів Premium на 97 ринках. Ранні дані, додав він, показують, що користувачі, які взаємодіють з музичними відео, мають помітно вищі показники утримання, ніж ті, хто цього не робить. Цей крок підтримує стратегію Spotify щодо інтеграції відеоконтенту з основними аудіопропозиціями, що сприяє поглибленню занурення користувачів у платформу.
Іншою важливою подією є розширення функцій штучного інтелекту (AI), сказав Ек. Представлення списку відтворення штучного інтелекту, який використовує генеративний штучний інтелект для підготовки персоналізованих списків відтворення, було поширено в США та Канаді з планами щодо подальшого розширення. Подібним чином функція денного списку, доступна як безкоштовним, так і преміум-користувачам, надає щоденну суміш, адаптовану до індивідуальних уподобань, і тепер вона підтримується понад 14 мовами. Ек сказав, що ці інновації покращують спосіб, у який користувачі відкривають музику та взаємодіють з нею, одночасно демонструючи прихильність Spotify використовувати штучний інтелект для глибшої персоналізації.
Минулого року Spotify розширив партнерство з Google Cloud, щоб використовувати передові інструменти ШІ, спрямовані на покращення взаємодії з користувачем. Розвиваючи партнерство з 2016 року, Spotify використовує штучний інтелект для вдосконалення персоналізованих рекомендацій шляхом аналізу голосового вмісту, наприклад аудіокниг і подкастів, і вдосконалення метаданих вмісту. Прикладом цього є AI DJ від Spotify.
«Spotify продовжує сприяти залученню та знижує відтік», — сказав Ек. «Це історія, в якій ми були. І щоразу, коли хтось думає, що ми досягли стелі, виявляється, що ми знаходимо більше способів збільшити залученість і зменшити відтік. І штучний інтелект є одним із таких способів. Ми дуже раді збільшити використання Spotify протягом наступних років. Штучний інтелект — це величезна технологія розблокування, яка може створити нові шляхи трансформації, де люди хочуть озвучити своє життя ще більшою кількістю способів, ніж вони це робили в минулому».
Тим часом подкастинг залишається пріоритетом для Spotify, сказав Ек, і компанія продовжує шукати нові способи залучення слухачів. Понад 9 мільйонів користувачів Spotify цього року взяли участь у питаннях і відповідях та опитуваннях щодо подкастів, сказав він, підкреслюючи зростаючу інтерактивність платформи. Такі функції, як прямі коментарі до подкастів, дозволяють слухачам тісніше спілкуватися з творцями.
Хоча подкастинг залишається ключовим пріоритетом для Spotify, сказав Ек, оптимізація маркетингових зусиль є ще одним.
«Ми витратили трохи більше на маркетинг», — сказав Ек. «Важливо додати, чому я не зробив цього раніше. Ми цього не робили, бо не бачили ефективності. Коли ми бачимо більшу ефективність, ми раді витрачати. Якщо ми побачимо великі можливості з великим CAC [customer acquisition cost]-до LTV [lifetime value] співвідношення, ми будемо домагатися їх. Якщо ні про що інше, то ядро буде стосуватися покращення взаємодії з продуктом, підвищення ефективності маркетингу».
