Туристичні агенти вже давно пройшли шлях службовців відео магазину, і споживачі не ходили в аеропорт чи готель, щоб здійснити рейс чи бронювання номерів більше, ніж покоління. Бронювання подорожей, будь то коротка їзда на місті чи відпустка За кордоном, вперше пройшов цифровий приблизно три десятиліття тому на тлі підйому настільних комп'ютерів та веб -сайтів для туристичних платформ, готелів і прокат автомобілів.
Найновіша тенденція в цій цифровій революції: споживачі використовують свої мобільні телефони для придбання поїздок. Але лише люди певного віку і лише певні види поїздок.
Наступне дослідження від Pymnts Intelligence показує, як мобільні телефони взяли на себе лідерство як кращий інструмент для бронювання подорожей, перетворюючи те, як споживачі планують та купують все-від атракціонів Lyft та коротких польотів до пригод та закордонних канікул.
Зміна, детально описана у майбутньому спеціальному звіті, “Споживачі йдуть на мобільні пристрої на покупки подорожей”, розкриває споживчий ландшафт, в якому зручність та миттєвий доступ до правління доступу.
Звіт, який буде опублікований у понеділок (7 квітня) та базується на опитуванні понад 2200 дорослих споживачів США, проведених на початку лютого 2025 року, малює чітку картину: мобільні пристрої зараз є домінуючою силою в бронюванні подорожей.
Більше 7 з 10 споживачів США вважають за краще використовувати такі пристрої під час бронювання місцевих подорожей. Майже 6 з 10 говорять те саме для подорожей на великі відстані та прокат автомобілів.
Тенденція мобільних пристроїв помітно сильніша для подорожей порівняно з Інші поширені категорії купівлі, такі як замовлення ресторанів та товари з роздрібної торгівлі. Сьогодні ваш наступний відпочинок, ймовірно, починається і закінчується долонею.
Але те, як споживачі книга не є рівномірною. Швидше, це залежить від їхнього віку та типу подорожей, які вони переслідують.
Правило мобільних телефонів
Мобільні пристрої мають найбільший лідер у покупках місцевих подорожей, таких як атракціони на таксі та тарифи на громадський транспорт. Вражаючі 73% покупців, які нещодавно заплатили за ці послуги за допомогою додатків, віддають перевагу використовувати свої мобільні пристрої, порівняно з лише 37%, хто віддає перевагу комп'ютерам. Цікаво, що близько 1 з 10 покупців, які нещодавно купували будь -які тип Подорож віддає перевагу за допомогою голосового пристроїв.
Але Хоча мобільний тримати Край для довших подорожей та прокатів автомобілів, комп’ютери залишаються напрочуд стійкими. Майже 6 з 10 споживачів (59%) віддають перевагу мобільним для подорожей на великі відстані, 54% вирішили забронювати через комп'ютер.
Аналогічно, для прокатів автомобілів 57% надають перевагу мобільним, тоді як 50% віддають перевагу комп'ютерам. Це говорить про те, що для більш складних маршрутів, комп'ютер більший екран та потенційно більш детальний інтерфейс тримати Звернення для багатьох покупців подорожей.
Що спільне Gen Z, бумери
Поглинання в покоління відмінностей виявляє деякі захоплюючі тенденції. Більшість споживачів у вікових групах зараз є мобільними спочатку, коли мова йде про бронювання подорожей, починаючи від 64% для Gen Zers до 53% для генерації X.
Бебі -бумери виділяються як єдине покоління, де комп’ютери все ще віддають перевагу перед мобільними пристроями. Лише 28% цієї когорти віддають перевагу мобільному для бронювання всі типи Подорож, а 45% надають перевагу комп’ютерам.
Але є поворот. Gen Z, когорта, яка виросла зі смартфонами, демонструє спорідненість до придбання подорожей через комп’ютери, 40% віддають перевагу цьому методу. Це наближає їх до бебі -бумерів у цьому плані, ніж до тисячоліття.
У звіті свідчить про те, що перевага Gen Z для комп’ютерів часто обертається навколо покупок, здійснених через браузери, а не через мобільні додатки, і що когорта, помітно, рідше віддає перевагу мобільним браузерам порівняно з Zillennials та Millennials. Одне з можливих пояснень полягає в тому, що багато споживачів Gen Z є студентами і часто використовують ноутбуки для курсової роботи, надаючи їм постійний доступ до обох типів пристроїв.
У всіх трьох категоріях транзиту-місцевий транспорт, подорож на великі відстані і Оренда автомобілів – Бебі -бумери найменш ймовірно здійснили покупки подорожей протягом останніх 12 місяців, а потім Gen Z. Це може відображати їхні життєві етапи, причому багато бебі -бумерів вийшли на пенсію, а споживачі Gen Z часто все ще в школі або на початку своєї кар'єри.
Дослідження є ключовими
Незалежно від того, як вони бронюють, значна більшість Цифрові перші споживачі подорожей надають пріоритет дослідженням. Більше 7 з 10 цифрових покупців зазвичай проводять дослідження в рамках процесу покупки подорожей, підкреслюючи роль смартфона не лише у бронюванні квитка, а й на попередньому етапі планування. Це тримає правдивий Протягом поколінь, коли Gen Z веде 79%. Навіть 69% бумерів захоплюючий в онлайн -дослідженні перед покупкою.
Цікаво, що лише близько половини покупців, які купують свої подорожі цифровим шляхом, враховують привілеї, пропоновані їхні кредитні картки чи інші плани оплати під час бронювання в Інтернеті. Це вказує на територію, де торговці та постачальники послуг можуть краще стимулювати мандрівників використовувати свої програми нагород. Міст тисячоліття ведуть у розгляді перків, а потім Gen X та Millennials. Покупці Gen Z виявляють менший інтерес до цієї вигоди. Бебі -бумери проявляють найменший інтерес до привілеїв та нагород.
Оскільки мобільні телефони стають ще більш досконалими, домінування смартфонів у туристичному секторі, ймовірно, зміцниться. Підприємства в туристичній індустрії повинні визнати та адаптуватися до цих мобільних поведінок для досягнення та обслуговування мандрівників.